Terakhir di perbarui: 14 September 2026
Selamat datang di website dan layanan PT Jangkar Global Groups.
Syarat dan Ketentuan Layanan (“Syarat dan Ketentuan”) ini mengatur penggunaan website, konsultasi, pemesanan, pembayaran, pengurusan dokumen, serta layanan jasa yang di sediakan oleh PT Jangkar Global Groups (“Perusahaan”, “Jangkar Groups”, “Kami”) kepada pengguna atau pelanggan (“Klien”, “Anda”).
Dengan mengakses website, menghubungi kami, melakukan konsultasi, melakukan pemesanan, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan PT Jangkar Global Groups, Anda di anggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
IDENTITAS PERUSAHAAN
Nama: PT Jangkar Global Groups
Bentuk badan usaha: Perseroan Terbatas (PT)
Di dirikan: 22 Mei 2008
Alamat kantor: Gedung PFN, Jl. Otista Raya Kav. 125–127, Jakarta Timur, DKI Jakarta 13330
Telepon: +62 21 22008353 / +62 21 22986852
WhatsApp: +62 877-2768-8883
Email: [email protected]
Website: jangkargroups.co.id
Informasi profil perusahaan yang di publikasikan pada website Jangkar Groups menyebutkan bahwa PT Jangkar Global Groups merupakan badan usaha berbentuk Perseroan Terbatas dan di dirikan pada 22 Mei 2008.
RUANG LINGKUP LAYANAN
PT Jangkar Global Groups menyediakan jasa konsultasi, pendampingan, dan/atau pengurusan dokumen sesuai dengan layanan yang tersedia pada website dan penawaran resmi perusahaan.
Layanan dapat mencakup antara lain:
a. Pengurusan visa.
b. Konsultasi visa dan imigrasi.
c. Pengurusan paspor dan dokumen perjalanan sesuai kewenangan yang di perbolehkan.
d. Pengurusan KITAS dan KITAP.
e. Legalisasi dokumen.
f. Apostille dokumen.
g. Legalisasi Kementerian/Lembaga.
h. Pengurusan dokumen perusahaan.
i. Pengurusan dokumen pribadi.
j. Konsultasi legalitas dan administrasi.
k. Jasa dokumen internasional.
l. Layanan lain yang secara resmi di tawarkan oleh PT Jangkar Global Groups.
Jenis layanan, persyaratan, biaya, estimasi waktu, dan prosedur dapat berbeda berdasarkan negara tujuan, jenis dokumen, kewarganegaraan, tujuan penggunaan dokumen, kebijakan instansi, serta perubahan peraturan yang berlaku.
KEDUDUKAN PT JANGKAR GLOBAL GROUPS
Dalam layanan yang berkaitan dengan visa, imigrasi, legalisasi, apostille, dan dokumen pemerintah, PT Jangkar Global Groups pada prinsipnya bertindak sebagai penyedia jasa konsultasi, administrasi, pendampingan, dan/atau perantara pengurusan dokumen, sesuai dengan ruang lingkup layanan yang di sepakati dengan Klien.
PT Jangkar Global Groups bukan pihak yang berwenang menerbitkan keputusan akhir atas:
a. pemberian atau penolakan visa;
b. izin masuk suatu negara;
c. izin tinggal;
d. paspor;
e. apostille;
f. legalisasi oleh instansi pemerintah;
g. keputusan kedutaan atau konsulat;
h. keputusan imigrasi;
i. maupun keputusan administratif instansi pemerintah lainnya.
Keputusan akhir berada pada instansi, kedutaan, konsulat, otoritas imigrasi, kementerian, atau lembaga yang mempunyai kewenangan berdasarkan hukum yang berlaku.
INFORMASI DAN KONSULTASI
Informasi yang di berikan oleh PT Jangkar Global Groups di dasarkan pada informasi dan regulasi yang tersedia pada saat konsultasi.
Klien memahami bahwa peraturan visa, imigrasi, legalisasi, apostille, dan dokumen internasional dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Oleh karena itu:
a. Informasi yang di berikan bukan merupakan jaminan bahwa permohonan pasti di setujui.
b. Persyaratan dapat berubah setelah konsultasi atau setelah proses di mulai.
c. Instansi berwenang dapat meminta dokumen tambahan.
d. Instansi berwenang dapat melakukan pemeriksaan tambahan.
e. Waktu pemrosesan dapat berubah karena kebijakan instansi atau faktor di luar kendali Perusahaan.
KEWAJIBAN KLIEN
Klien wajib memberikan informasi yang:
a. benar;
b. lengkap;
c. akurat;
d. terbaru;
e. tidak menyesatkan; dan
f. dapat di pertanggungjawabkan.
Klien wajib memberitahukan kepada PT Jangkar Global Groups apabila terdapat informasi penting yang dapat memengaruhi proses, termasuk namun tidak terbatas pada:
a. riwayat penolakan visa;
b. deportasi;
c. pelanggaran imigrasi;
d. overstay;
e. perubahan status perkawinan;
f. perubahan pekerjaan;
g. perubahan alamat;
h. perubahan kewarganegaraan;
i. perubahan paspor;
j. atau informasi lain yang relevan.
Klien bertanggung jawab atas akibat yang timbul karena memberikan data atau dokumen yang tidak benar, tidak lengkap, palsu, kedaluwarsa, atau menyesatkan.
KEASLIAN DOKUMEN
Klien wajib menyerahkan dokumen yang sah dan dapat di pertanggungjawabkan.
PT Jangkar Global Groups tidak bertanggung jawab atas akibat hukum yang timbul dari:
a. dokumen palsu;
b. dokumen hasil manipulasi;
c. data yang tidak benar;
d. informasi yang di sembunyikan Klien;
e. dokumen milik pihak lain yang di gunakan tanpa hak;
f. atau tindakan Klien yang bertentangan dengan hukum.
Apabila di temukan indikasi dokumen atau informasi yang tidak sah, Perusahaan berhak menghentikan proses dan/atau menolak memberikan layanan.
BIAYA LAYANAN
Biaya layanan dapat terdiri atas:
a. biaya konsultasi;
b. biaya jasa pengurusan;
c. biaya administrasi;
d. biaya penerjemahan;
e. biaya legalisasi;
f. biaya apostille;
g. biaya visa;
h. PNBP atau biaya resmi pemerintah;
i. biaya kedutaan/konsulat;
j. biaya pengiriman;
k. biaya tambahan lain yang telah di sepakati.
Rincian biaya akan di sampaikan kepada Klien melalui penawaran, invoice, quotation, atau media komunikasi resmi Perusahaan.
Harga dapat berubah apabila terdapat perubahan tarif pemerintah, kedutaan, konsulat, vendor, ekspedisi, atau pihak ketiga yang terlibat dalam proses.
PEMBAYARAN
Pembayaran hanya di anggap sah apabila di lakukan sesuai instruksi pembayaran resmi dari PT Jangkar Global Groups.
Klien wajib memastikan bahwa rekening tujuan pembayaran merupakan rekening resmi atas nama PT Jangkar Global Groups.
PT Jangkar Global Groups tidak bertanggung jawab atas pembayaran kepada:
a. rekening pribadi;
b. pihak yang mengaku sebagai agen;
c. pihak yang mengaku sebagai cabang;
d. pihak yang mengatasnamakan karyawan Perusahaan;
e. atau pihak lain yang tidak tercantum dalam invoice resmi.
Website Jangkar Groups juga memberikan peringatan agar pelanggan tidak melakukan pembayaran ke rekening pribadi pihak yang mengaku sebagai perwakilan perusahaan.
UANG MUKA DAN PELUNASAN
Apabila layanan menggunakan sistem uang muka (DP), jumlah dan ketentuan DP akan dicantumkan dalam penawaran atau invoice.
Pelunasan di lakukan sesuai kesepakatan antara Klien dan PT Jangkar Global Groups.
Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan:
a. proses di tunda;
b. pengajuan belum dapat di lakukan;
c. jadwal layanan berubah;
d. atau layanan di hentikan sesuai kondisi yang berlaku.
KEBIJAKAN REFUND
Ketentuan kebijakan refund/pengembalian dana bergantung pada jenis layanan dan tahapan proses.
Pada prinsipnya:
Biaya resmi pemerintah
Untuk biaya yang telah di bayarkan kepada pemerintah, kedutaan, konsulat, atau instansi resmi pada umumnya tidak dapat di kembalikan oleh PT Jangkar Global Groups apabila instansi tersebut tidak memberikan pengembalian dana.
Biaya pihak ketiga
Sedangkan biaya yang telah di bayarkan kepada penerjemah, ekspedisi, vendor, agen resmi, atau pihak ketiga lainnya mengikuti kebijakan pihak tersebut.
Biaya jasa
Pengembalian biaya jasa, apabila tersedia, akan mengikuti ketentuan dalam quotation, invoice, perjanjian, atau program layanan yang di sepakati.
Penolakan visa
Penolakan visa oleh kedutaan, konsulat, atau otoritas imigrasi tidak otomatis berarti PT Jangkar Global Groups wajib mengembalikan seluruh biaya layanan.
Apabila terdapat program garansi atau refund khusus pada layanan tertentu, ketentuannya harus di nyatakan secara tertulis dalam penawaran atau perjanjian layanan.
ESTIMASI WAKTU
Estimasi waktu yang di berikan PT Jangkar Global Groups merupakan perkiraan dan bukan jaminan mutlak.
Waktu pemrosesan dapat di pengaruhi oleh:
a. antrean instansi;
b. hari libur;
c. perubahan regulasi;
d. pemeriksaan tambahan;
e. permintaan dokumen tambahan;
f. sistem elektronik pemerintah;
g. kedutaan atau konsulat;
h. kondisi teknis;
i. ekspedisi;
j. keadaan kahar (force majeure);
k. atau faktor lain di luar kendali Perusahaan.
Klien di sarankan memberikan waktu yang cukup sebelum tanggal keberangkatan atau tanggal penggunaan dokumen.
PENOLAKAN PERMOHONAN
PT Jangkar Global Groups tidak menjamin bahwa setiap permohonan akan di setujui.
Penolakan dapat terjadi karena faktor yang berada di luar kendali Perusahaan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
a. kebijakan pemerintah;
b. kebijakan kedutaan;
c. kewarganegaraan;
d. profil pemohon;
e. riwayat perjalanan;
f. riwayat imigrasi;
g. kondisi finansial;
h. tujuan perjalanan;
i. dokumen pendukung;
j. pemeriksaan keamanan;
k. daftar cekal atau penolakan masuk;
l. wawancara;
m. atau pertimbangan lain dari otoritas yang berwenang.
Keputusan akhir penerbitan visa atau izin terkait merupakan kewenangan instansi yang berwenang. Ketentuan serupa juga tercantum pada ketentuan layanan imigrasi PT Jangkar Global Groups.
PROGRAM GARANSI
Apabila suatu layanan menawarkan program garansi atau refund, maka program tersebut hanya berlaku berdasarkan syarat dan ketentuan khusus yang tercantum dalam penawaran layanan tersebut.
Garansi tidak dapat di anggap berlaku untuk seluruh layanan PT Jangkar Global Groups.
Contohnya, layanan tertentu dapat memberikan garansi apabila kegagalan terjadi akibat kesalahan teknis yang secara langsung dapat di buktikan berasal dari pihak Perusahaan.
Garansi tidak otomatis berlaku apabila keputusan negatif di sebabkan oleh kebijakan atau keputusan instansi pemerintah, kedutaan, konsulat, atau faktor yang berasal dari Klien.
PENGIRIMAN DOKUMEN
Apabila dokumen di kirim menggunakan jasa kurir atau ekspedisi, risiko pengiriman mengikuti ketentuan perusahaan ekspedisi yang di gunakan.
Klien wajib memastikan alamat pengiriman benar dan lengkap.
PT Jangkar Global Groups tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kerusakan yang sepenuhnya di sebabkan oleh pihak ekspedisi, kecuali terdapat kesalahan yang terbukti di lakukan oleh Perusahaan.
KEAMANAN DAN KERAHASIAAN DOKUMEN
PT Jangkar Global Groups berkomitmen menjaga kerahasiaan data dan dokumen Klien sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
Data Klien di gunakan untuk tujuan yang berkaitan dengan:
a. konsultasi;
b. verifikasi;
c. pengurusan dokumen;
d. komunikasi layanan;
e. pengajuan kepada instansi terkait;
f. pembayaran dan administrasi;
g. serta pemenuhan kewajiban hukum.
Kebijakan pemrosesan data pribadi di atur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi PT Jangkar Global Groups.
Portal imigrasi PT Jangkar Global Groups menyatakan bahwa pengolahan data di lakukan antara lain untuk verifikasi identitas, penyusunan permohonan, penginputan data pada sistem resmi, komunikasi dengan Klien, serta administrasi perusahaan.
PERSETUJUAN PENGOLAHAN DATA
Dengan menggunakan layanan, Klien memberikan persetujuan kepada PT Jangkar Global Groups untuk memproses data pribadi sejauh di perlukan untuk memberikan layanan dan memenuhi kewajiban hukum.
Dalam keadaan tertentu, data dapat di berikan kepada pihak yang secara sah membutuhkan data tersebut untuk pemrosesan layanan, seperti:
a. instansi pemerintah;
b. kedutaan;
c. konsulat;
d. otoritas imigrasi;
e. kementerian;
f. penerjemah;
g. ekspedisi;
h. atau pihak ketiga lain yang relevan dengan layanan.
Pengolahan data di lakukan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku, termasuk ketentuan perlindungan data pribadi di Indonesia.
KEKAYAAN INTELEKTUAL
Seluruh materi pada website PT Jangkar Global Groups, termasuk:
a. teks;
b. artikel;
c. logo;
d. desain;
e. foto;
f. video;
g. infografis;
h. struktur konten;
i. dan materi lainnya,
merupakan milik PT Jangkar Global Groups dan/atau pihak yang memberikan hak penggunaan kepada Perusahaan, kecuali di nyatakan lain.
Dilarang menggunakan, menyalin, menggandakan, menjual, menerbitkan ulang, atau mendistribusikan materi website untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.
PENGGUNAAN WEBSITE
Pengguna dilarang menggunakan website untuk:
a. melakukan tindakan ilegal;
b. menyebarkan malware;
c. melakukan spam;
d. mencoba memperoleh akses tanpa izin;
e. mengganggu keamanan website;
f. mengambil konten secara otomatis untuk tujuan yang melanggar hukum;
g. melakukan penipuan;
h. menyamar sebagai PT Jangkar Global Groups;
i. atau melakukan tindakan yang dapat merugikan Perusahaan maupun pihak lain.
PT Jangkar Global Groups berhak membatasi atau menghentikan akses pengguna yang melanggar ketentuan ini.
LINK KE WEBSITE PIHAK KETIGA
Website dapat memuat tautan menuju website pihak ketiga.
Tautan tersebut dapat di sediakan untuk kemudahan pengguna.
PT Jangkar Global Groups tidak bertanggung jawab terhadap isi, keamanan, kebijakan privasi, maupun layanan website pihak ketiga tersebut.
KOMUNIKASI RESMI
Komunikasi layanan dapat di lakukan melalui:
a. WhatsApp resmi;
b. telepon;
c, email;
d. website;
e. invoice;
f. quotation;
g. atau saluran komunikasi resmi lainnya.
Klien harus berhati-hati terhadap pihak yang mengaku sebagai perwakilan PT Jangkar Global Groups.
Apabila terdapat keraguan mengenai rekening pembayaran, harga, invoice, atau identitas petugas, Klien wajib melakukan verifikasi terlebih dahulu melalui saluran resmi perusahaan.
BATASAN TANGGUNG JAWAB
Sejauh di perbolehkan oleh hukum yang berlaku, PT Jangkar Global Groups tidak bertanggung jawab atas kerugian yang di sebabkan oleh faktor di luar kendali Perusahaan, termasuk:
a. perubahan kebijakan pemerintah;
b. penolakan visa;
c. keterlambatan instansi;
d. gangguan sistem pemerintah;
e. keputusan kedutaan;
f. keputusan imigrasi;
g. keterlambatan ekspedisi;
h. bencana;
i. perang;
j. kerusuhan;
k. wabah;
l. gangguan jaringan;
m. atau keadaan kahar lainnya.
Ketentuan ini tidak di maksudkan untuk menghilangkan tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat di kesampingkan.
FORCE MAJEURE
Force majeure adalah keadaan di luar kemampuan wajar para pihak yang menyebabkan layanan tidak dapat di lakukan atau mengalami keterlambatan.
Termasuk di dalamnya:
a. bencana alam;
b. perang;
c. kerusuhan;
d. kebakaran;
e. wabah;
f. gangguan sistem;
g. pemadaman besar;
h. perubahan kebijakan pemerintah;
i. penutupan sementara instansi;
j. atau keadaan luar biasa lainnya.
Dalam kondisi force majeure, Perusahaan akan berupaya memberikan informasi dan solusi terbaik kepada Klien.
PEMBATALAN LAYANAN
Klien dapat mengajukan pembatalan layanan sesuai dengan ketentuan yang telah di sepakati.
Namun, pembatalan setelah proses berjalan tidak secara otomatis memberikan hak atas pengembalian seluruh pembayaran.
Biaya yang telah di gunakan untuk jasa, pengurusan, penerjemahan, legalisasi, pengajuan, PNBP, kedutaan, ekspedisi, atau layanan pihak ketiga dapat tetap menjadi kewajiban Klien sesuai kondisi dan kesepakatan.
PERUBAHAN KETENTUAN
PT Jangkar Global Groups berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini apabila terdapat:
a. perubahan layanan;
b. perubahan prosedur;
c. perubahan teknologi;
d. perubahan regulasi;
e. atau kebutuhan operasional perusahaan.
Versi terbaru akan di publikasikan pada website.
Tanggal pembaruan akan di cantumkan pada bagian atas halaman ini.
HUKUM YANG BERLAKU
Syarat dan Ketentuan ini di tafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Apabila terjadi perselisihan, para pihak terlebih dahulu akan berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah untuk mencapai penyelesaian yang baik.
Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, penyelesaian selanjutnya di lakukan sesuai mekanisme hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
PENERIMAAN SYARAT DAN KETENTUAN
Dengan menggunakan website atau layanan PT Jangkar Global Groups, Klien menyatakan bahwa:
a. telah membaca Syarat dan Ketentuan;
b. memahami ruang lingkup layanan;
c. memahami bahwa keputusan pemerintah/kedutaan berada pada kewenangan instansi terkait;
d. memberikan informasi yang benar;
e. memahami ketentuan biaya dan pembayaran;
f. memahami ketentuan refund;
g. menyetujui pemrosesan data sesuai Kebijakan Privasi; dan
h. menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
