Tanggal Berlaku: 14 September 2026
PT Jangkar Global Groups berkomitmen memberikan layanan konsultasi, pengurusan visa, legalisasi dokumen, apostille, keimigrasian, dan layanan administrasi lainnya secara transparan dan profesional.
Kebijakan Refund ini menjelaskan kondisi yang memungkinkan pengembalian dana, kondisi yang tidak dapat di lakukan refund, serta mekanisme pengajuan refund oleh klien.
Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran layanan yang di lakukan kepada:
PT Jangkar Global Groups
Pembayaran yang sah adalah pembayaran berdasarkan invoice resmi dan di tujukan ke rekening resmi atas nama PT Jangkar Global Groups.
Klien di sarankan untuk tidak melakukan pembayaran kepada rekening pribadi atau pihak yang mengaku sebagai perwakilan PT Jangkar Global Groups.
Komponen Biaya
Biaya layanan dapat terdiri dari:
a. Biaya jasa konsultasi dan pengurusan;
b. Biaya administrasi;
c. Serta Biaya penerjemahan atau pemeriksaan dokumen, apabila ada;
d. Biaya pengiriman;
e. PNBP, biaya visa, biaya kedutaan, biaya konsuler, atau retribusi resmi instansi;
f. Biaya pihak ketiga yang di perlukan dalam proses layanan.
Masing-masing komponen biaya dapat memiliki ketentuan refund yang berbeda.
Biaya Pemerintah dan PNBP
Biaya PNBP, biaya visa, biaya kedutaan, biaya konsuler, atau retribusi resmi yang telah di bayarkan kepada pemerintah atau instansi berwenang pada prinsipnya tidak dapat di kembalikan oleh PT Jangkar Global Groups.
Hal ini karena dana tersebut telah di setorkan kepada instansi penerima dan keputusan pengembalian dana berada pada kewenangan instansi tersebut.
Apabila instansi pemerintah atau kedutaan memberikan pengembalian dana, maka dana tersebut akan di teruskan kepada klien sesuai mekanisme dan jumlah yang di terima oleh PT Jangkar Global Groups.
Pembatalan Sebelum Proses Di mulai
Apabila klien membatalkan pesanan sebelum PT Jangkar Global Groups memulai pekerjaan, refund biaya jasa dapat di pertimbangkan setelah di kurangi biaya yang telah timbul.
Biaya yang telah timbul dapat meliputi:
a. pemeriksaan dokumen;
b. konsultasi;
c. administrasi;
d. penerjemahan;
e. pengiriman;
f. biaya pihak ketiga;
g. biaya pemerintah atau instansi;
h. serta biaya lain yang telah di bayarkan atau di keluarkan untuk kepentingan klien.
Pembatalan Setelah Proses Dimulai
Apabila klien membatalkan layanan setelah pekerjaan di mulai, refund tidak otomatis di berikan.
Nilai refund, apabila ada, akan di hitung berdasarkan:
Jumlah pembayaran klien – biaya yang telah di gunakan/dikeluarkan untuk proses layanan.
Apabila seluruh pembayaran telah di gunakan untuk biaya jasa dan/atau biaya pihak ketiga yang telah di keluarkan, maka tidak terdapat saldo yang dapat di kembalikan.
Penolakan Visa atau Permohonan oleh Instansi
Penolakan visa, izin tinggal, legalisasi, apostille, atau permohonan lainnya oleh pemerintah, kedutaan, konsulat, atau instansi berwenang tidak secara otomatis menyebabkan PT Jangkar Global Groups wajib mengembalikan seluruh biaya layanan.
Keputusan penerbitan atau penolakan merupakan kewenangan instansi yang berwenang.
PT Jangkar Global Groups tidak dapat menjamin keputusan akhir instansi apabila penolakan di sebabkan oleh antara lain:
a. kebijakan pemerintah negara tujuan;
b. hasil pemeriksaan imigrasi;
c. profil pemohon;
d. riwayat perjalanan;
e. daftar cekal/blacklist;
f. kondisi keamanan;
g. informasi yang di berikan pemohon;
h. dokumen yang tidak benar atau tidak lengkap;
i. perubahan regulasi;
j. keputusan kedutaan atau instansi terkait;
k. atau alasan lain yang berada di luar kendali PT Jangkar Global Groups.
Refund Karena Kesalahan Teknis PT Jangkar Global Groups
Apabila terbukti bahwa kegagalan proses di sebabkan oleh kesalahan teknis atau kelalaian material PT Jangkar Global Groups, perusahaan akan melakukan evaluasi dan dapat memberikan refund sesuai tingkat kerugian dan komponen biaya yang memenuhi syarat.
Kesalahan teknis dapat mencakup, antara lain:
a. salah memasukkan data akibat kesalahan internal;
b. salah mengajukan kategori layanan karena kesalahan internal;
c. kelalaian administratif yang secara langsung menyebabkan proses tidak dapat di lanjutkan;
d. atau kesalahan material lain yang dapat di buktikan berasal dari pihak perusahaan.
Refund tidak berlaku apabila kesalahan berasal dari informasi, dokumen, atau instruksi yang di berikan oleh klien.
Garansi Keaslian Dokumen
Untuk layanan yang secara khusus memberikan garansi keaslian dokumen, apabila dokumen yang di terbitkan melalui PT Jangkar Global Groups terbukti tidak asli akibat kesalahan atau tindakan perusahaan, klien dapat mengajukan klaim refund sesuai ketentuan garansi layanan tersebut.
Klaim harus di sertai bukti yang dapat di verifikasi.
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Refund tidak di berikan apabila:
a. Klien memberikan data atau dokumen palsu;
b. Klien menyembunyikan informasi material;
c. Jika Klien memberikan informasi yang tidak benar;
d. Klien berubah pikiran setelah proses berjalan;
e. Klien tidak memenuhi persyaratan yang telah di beritahukan;
f. Jika Klien terlambat memberikan dokumen yang di perlukan;
g. Klien tidak hadir pada jadwal yang telah di tentukan;
h. Biaya telah di bayarkan kepada pemerintah, kedutaan, konsulat, atau pihak ketiga dan tidak dapat di kembalikan;
i. Proses telah selesai sesuai layanan yang di beli;
j. Kegagalan di sebabkan oleh perubahan kebijakan pemerintah atau instansi;
k. Kegagalan di sebabkan keadaan di luar kendali perusahaan;
l. Pembayaran di lakukan kepada rekening atau pihak yang bukan rekening resmi PT Jangkar Global Groups.
Perubahan Jadwal atau Penggantian Layanan
Dalam kondisi tertentu, apabila klien tidak dapat melanjutkan proses karena alasan pribadi, PT Jangkar Global Groups dapat menawarkan:
a. perubahan jadwal;
b. pengajuan ulang;
c. penggantian jenis layanan;
d. atau penggunaan saldo pembayaran untuk layanan lain, apabila secara teknis dan administratif memungkinkan. Ketentuan biaya tambahan atau selisih harga akan di beritahukan terlebih dahulu kepada klien.
Prosedur Pengajuan Refund
Permohonan refund harus di ajukan secara tertulis kepada PT Jangkar Global Groups.
Permohonan sekurang-kurangnya memuat:
a. nama klien;
b. nomor invoice;
c. jenis layanan;
d. tanggal pembayaran;
e. jumlah pembayaran;
f. alasan permohonan refund;
g. bukti pembayaran;
h. bukti pendukung lainnya apabila di perlukan.
PT Jangkar Global Groups berhak meminta informasi atau dokumen tambahan untuk melakukan verifikasi.
Proses Verifikasi
Setiap permohonan refund akan di periksa berdasarkan:
a. status pekerjaan;
b. jenis layanan;
c. komponen biaya;
d. biaya yang telah di keluarkan;
e. penyebab pembatalan atau kegagalan;
f. bukti pembayaran;
g. ketentuan layanan yang telah di sepakati;
h. serta ketentuan hukum yang berlaku.
Pengajuan refund tidak berarti refund otomatis di setujui.
Persetujuan Refund
Apabila permohonan di setujui, jumlah refund akan di hitung berdasarkan komponen biaya yang memenuhi syarat untuk di kembalikan.
Refund dapat berupa:
a. refund penuh;
b. refund sebagian;
c. atau tidak ada refund apabila tidak terdapat saldo yang dapat di kembalikan.
Metode Pengembalian Dana
Refund pada prinsipnya di kembalikan melalui metode pembayaran atau rekening yang dapat di verifikasi sebagai milik klien.
PT Jangkar Global Groups dapat meminta bukti kepemilikan rekening untuk mencegah kesalahan atau penyalahgunaan proses refund.
Biaya administrasi bank atau biaya transaksi pihak ketiga, apabila ada, dapat di perhitungkan sesuai kondisi transaksi.
Jangka Waktu Refund
Setelah permohonan dinyatakan disetujui, proses pengembalian dana dilakukan setelah seluruh proses verifikasi dan administrasi selesai.
Estimasi waktu refund akan di informasikan kepada klien berdasarkan metode pembayaran dan kondisi transaksi.
Penyelesaian Sengketa
Apabila terjadi perbedaan pendapat mengenai refund, klien dan PT Jangkar Global Groups terlebih dahulu sepakat menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah untuk mencapai penyelesaian yang baik.
Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, sengketa di selesaikan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Persetujuan Klien
Dengan melakukan pemesanan dan pembayaran layanan, klien di anggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Refund PT Jangkar Global Groups serta ketentuan layanan yang berlaku untuk layanan yang di pesan.
Ketentuan khusus pada invoice, quotation, perjanjian kerja sama, atau layanan tertentu dapat berlaku apabila telah di sepakati secara tertulis antara PT Jangkar Global Groups dan klien.
