Di tahun 2017, pemerintah Indonesia meluncurkan layanan paspor online untuk memudahkan masyarakat dalam membuat paspor. Namun, layanan tersebut tidak berjalan lancar dan mengalami berbagai masalah yang membuat pelayanan menjadi buruk. Berikut ini adalah beberapa masalah yang sering terjadi pada layanan paspor online di tahun 2017:
1. Kesulitan dalam Mendaftar
Banyak masyarakat yang mengalami kesulitan dalam mendaftar akun untuk menggunakan layanan paspor online. Hal ini dikarenakan sistem pendaftaran yang rumit dan sulit dipahami oleh masyarakat awam. Selain itu, pembuatan akun juga memerlukan verifikasi melalui email yang seringkali mengalami keterlambatan atau bahkan tidak sampai ke alamat email yang terdaftar.
2. Masalah Teknis
Layanan paspor online seringkali mengalami masalah teknis seperti website yang down atau lambat, aplikasi yang sering error, dan server yang tidak responsif. Hal ini mengakibatkan pelayanan menjadi lambat dan tidak efisien, serta membuat masyarakat tidak dapat mengakses layanan secara maksimal.
3. Pengiriman Paspor yang Lambat
Setelah proses pengajuan dan pembayaran selesai, masyarakat harus menunggu cukup lama untuk mendapatkan paspor mereka. Hal ini dikarenakan sistem pengiriman yang tidak efektif dan seringkali terlambat, serta jumlah petugas yang tidak mencukupi untuk menangani jumlah pengajuan yang tinggi.
4. Biaya yang Tidak Sesuai
Masyarakat sering mengeluhkan biaya yang tidak sesuai dengan yang tertera di website atau aplikasi saat pengajuan paspor. Seringkali mereka harus membayar biaya tambahan yang tidak dijelaskan secara detail.
5. Keamanan Data yang Kurang
Sistem layanan paspor online seringkali dianggap tidak aman untuk menyimpan data pribadi. Hal ini dikarenakan seringnya terjadi kebocoran data atau hacking yang mengakibatkan data pribadi masyarakat menjadi terancam.
6. Kurangnya Pemahaman Petugas
Banyak petugas yang tidak memahami dengan baik sistem layanan paspor online. Hal ini mengakibatkan masyarakat yang mengajukan paspor seringkali mendapatkan pelayanan yang tidak memuaskan dan bahkan ditolak.
7. Kurangnya Pelayanan
Pelayanan yang kurang memuaskan juga sering terjadi pada layanan paspor online. Hal ini dikarenakan kurangnya petugas yang tersedia untuk menangani jumlah pengajuan yang tinggi, serta kurangnya fasilitas dan infrastruktur yang memadai untuk mendukung layanan ini.
Demikianlah beberapa masalah yang sering terjadi pada layanan paspor online di tahun 2017. Meskipun pemerintah berupaya untuk memperbaiki layanan ini, namun masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan agar layanan paspor online dapat berjalan dengan baik dan efektif untuk masyarakat Indonesia.
