Seiring dengan perkembangan zaman, Indonesia pun terus memperbaharui cara-cara dalam memberikan pelayanan publik untuk masyarakat. Salah satu layanan publik yang sekarang sudah bisa diakses secara daring atau online adalah pembuatan paspor. Namun, seperti halnya layanan publik lainnya, pembuatan paspor online pun masih didapati dengan berbagai keluhan dari masyarakat.
Proses pembuatan paspor online yang lambat
Salah satu keluhan yang seringkali didengar dari masyarakat adalah proses pembuatan paspor online yang tergolong lambat. Prosesnya yang memakan waktu yang cukup lama ini terkadang membuat banyak orang menjadi enggan untuk menggunakan layanan pembuatan paspor secara daring ini.
Bahkan, tidak jarang ada yang mengaku lebih memilih proses pembuatan paspor secara konvensional karena lebih cepat dan mudah. Bagi mereka yang membutuhkan paspor dengan segera, proses pembuatan paspor online yang lambat ini tentu saja menjadi penghambat.
Kendala teknis dalam pembuatan paspor online
Selain keluhan tentang lambatnya proses pembuatan paspor online, masyarakat juga sering mengeluhkan adanya kendala teknis dalam penggunaan layanan ini. Salah satunya adalah masalah kesalahan input data pada formulir pendaftaran paspor online.
Kendala teknis ini tidak hanya terjadi pada masyarakat yang kurang paham dengan teknologi, tetapi juga pada mereka yang sudah terbiasa mengakses layanan online. Kendala teknis seperti ini seharusnya bisa diatasi dengan adanya sistem yang lebih baik dan lebih mudah dipahami oleh pengguna.
Pembayaran biaya paspor online yang sulit
Biaya pembuatan paspor online pun menjadi salah satu keluhan dari masyarakat. Meskipun biaya pembuatan paspor secara daring ini lebih murah dibandingkan dengan pembuatan secara konvensional, namun masyarakat sering mengeluhkan sulitnya melakukan pembayaran biaya paspor online.
Tidak semua masyarakat memiliki akses ke layanan perbankan atau e-wallet, sehingga sulit bagi mereka untuk membayar biaya paspor secara online. Hal ini tentu saja harus menjadi perhatian dari pihak yang bertanggung jawab atas layanan pembuatan paspor online.
Tidak adanya layanan pelacakan status permohonan paspor
Tidak adanya layanan pelacakan status permohonan paspor juga menjadi salah satu keluhan dari masyarakat. Setelah mengajukan permohonan pembuatan paspor secara online, masyarakat tidak bisa mengetahui secara pasti kapan paspor mereka akan selesai diproses.
Hal ini tentu saja menjadi kendala bagi mereka yang membutuhkan paspor dengan segera, terutama untuk kepentingan bisnis atau perjalanan dinas. Dengan adanya layanan pelacakan status permohonan paspor secara online, masyarakat bisa mengetahui kapan paspor mereka akan selesai diproses dan diambil.
Petugas yang tidak responsif dan kurang ramah
Keluhan lain yang sering dialami oleh masyarakat adalah kurangnya responsivitas dan keramahan petugas di kantor Imigrasi. Masyarakat sering mengeluhkan bahwa petugas yang bertugas di kantor Imigrasi kurang ramah dan sulit dihubungi.
Hal ini tentu saja membuat masyarakat merasa tidak nyaman dan tidak dihargai sebagai pelanggan. Sebagai penyedia layanan publik, kantor Imigrasi seharusnya bisa memberikan pelayanan yang terbaik dan memuaskan bagi masyarakat.
Solusi untuk mengatasi keluhan paspor online
Agar keluhan-keluhan yang sering dialami oleh masyarakat dalam penggunaan layanan pembuatan paspor online bisa diatasi, maka diperlukan beberapa solusi yang harus segera dilakukan oleh pihak yang bertanggung jawab. Solusi-solusi tersebut antara lain:
Meningkatkan kualitas sistem pembuatan paspor online
Untuk mengatasi keluhan tentang lambatnya proses pembuatan paspor online, maka pihak yang bertanggung jawab harus segera melakukan perbaikan terhadap sistem pembuatan paspor online. Proses pembuatan paspor online harus lebih cepat, lebih mudah, dan lebih efisien agar bisa digunakan oleh masyarakat dengan mudah.
Mengoptimalkan penggunaan teknologi
Kendala teknis yang sering terjadi dalam penggunaan layanan pembuatan paspor online bisa diatasi dengan mengoptimalkan penggunaan teknologi. Pihak yang bertanggung jawab harus bisa memberikan sistem yang lebih baik dan lebih mudah dipahami oleh pengguna, sehingga kendala teknis bisa diatasi dengan mudah.
Memperluas pilihan pembayaran biaya paspor online
Untuk mengatasi keluhan tentang sulitnya pembayaran biaya paspor online, maka pihak yang bertanggung jawab harus memperluas pilihan pembayaran biaya paspor online. Selain melalui perbankan atau e-wallet, masyarakat juga harus bisa membayar biaya paspor secara tunai atau melalui layanan pembayaran online yang lain.
Menyediakan layanan pelacakan status permohonan paspor
Untuk mengatasi keluhan tentang tidak adanya layanan pelacakan status permohonan paspor, maka pihak yang bertanggung jawab harus menyediakan layanan pelacakan status permohonan paspor secara online. Dengan adanya layanan ini, masyarakat bisa mengetahui kapan paspor mereka akan selesai diproses dan diambil dengan mudah.
Meningkatkan kualitas pelayanan dari petugas Imigrasi
Untuk mengatasi keluhan tentang kurangnya responsivitas dan keramahan petugas di kantor Imigrasi, maka pihak yang bertanggung jawab harus meningkatkan kualitas pelayanan dari petugas Imigrasi. Petugas harus lebih ramah, lebih responsif, dan lebih profesional dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kesimpulan
Layanan pembuatan paspor online memang sudah memudahkan masyarakat dalam mengurus paspor. Namun, masih ada berbagai keluhan yang sering dialami oleh masyarakat dalam penggunaan layanan ini, seperti lambatnya proses pembuatan paspor online, kendala teknis dalam penggunaan sistem, sulitnya pembayaran biaya paspor online, tidak adanya layanan pelacakan status permohonan paspor, dan kurangnya kualitas pelayanan dari petugas Imigrasi.
Untuk mengatasi keluhan-keluhan ini, pihak yang bertanggung jawab harus segera melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas layanan pembuatan paspor online. Dengan begitu, masyarakat bisa lebih mudah dan lebih nyaman dalam mengurus paspor secara online.
